新着情報

平素より当自動車学校をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社では、お客様一人ひとりが安心して教習やサービスをご利用いただける環境の維持、および社員が安全かつ快適に働ける職場環境の確保を何よりも大切に考えております。
このため、近年社会的にも問題となっている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対し、以下の通り対応方針を定めております。

皆様のご理解とご協力を、心よりお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、
お客様からの不当な要求や、暴力的・威圧的、または社会通念上許容されない言動・行動により、
社員や他のお客様の安全・尊厳・快適な環境を損なうことを指します。

• 要求の内容が妥当性を欠く場合だけでなく、
• 要求の伝え方や手段が社会通念上不相当である場合も含まれます。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は一例であり、これらに限りません。
直接的な言動だけでなく、電話・書面・SNS・インターネット等を通じた行為も対象となります。

1. 身体的・精神的な攻撃

   • 暴力、傷害、脅迫
   • 大声や暴言、侮辱的な発言、誹謗中傷、名誉毀損
   • ストーカー行為

2. 不当な要求

   • 無理なサービス提供や金銭の要求
   • 土下座や不合理な謝罪の強要
   • 解決しがたい要求を繰り返す行為

3. 威圧的・拘束的な行動

   • 居座りや不退去、監禁、長時間の過度な問い合わせ
   • 社員や他のお客様への威圧や脅迫

4. 無断での撮影・録音等の行為

   • 許可なく写真・動画・音声の撮影や録音
   • 許可なく施設内に立ち入る行為

5. プライバシー・個人情報の侵害

   • 社員・他のお客様の個人情報をSNS等に投稿・公開
   • 不適切な口コミや事実と異なる内容の拡散

6. 差別的・性的な言動

   • 性別・国籍・人種等に基づく差別
   • セクシャルハラスメントやその他のハラスメント

7. 設備等への損害

   • 建物・車両・備品の故意による破損

当社の対応方針

上記のようなカスタマーハラスメント行為が確認された場合、
当社では、毅然とした態度で以下の対応をとります。

1. 事実確認と状況把握を迅速かつ正確に行います。

2. 行為の内容がカスタマーハラスメントに該当すると認められる場合は、

   • 該当するご要望への対応をお断りいたします。
   • サービス提供の停止や教習受講の拒否、退校措置等を行う場合がございます。

3. 悪質な場合や違法性が認められる場合には、

   • 警察への通報や法的措置を含む、厳正な対応を実施いたします。

カスタマーハラスメントは、社員のみならず、他のお客様にもご迷惑をおかけする重大な問題です。

すべての方が安心してご利用いただける環境維持のため、皆様のご理解・ご協力を何卒お願い申し上げます。